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根据省、市集中整治办“听民意办实事”工作要求，现将全市整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动工作开展情况通报如下：

一、工作整体进展情况

（一）省、市转办举报线索办理情况。截止7月31日，全市共转办省级线索40件，办结36件，办结率90％；全市共转办市级线索213件，办结187件，办结率87.8％，其中石楼办结率87.5％，临县办结率87.5％，柳林办结率85.7％，离石办结率76.2％均低于全市平均办结率88.1％。离石区已转办2个月的转办举报线索至今未办结。

省、市转办线索办理情况

（二）执行政府指导价物业服务项目等级核查整治情况。截止7月31日，全市共有专业化物业服务项目907个，执行政府指导价项目805个，已核定等级项目509个，核定率63.2％，推送发改部门备案124个。全市共有6个物业服务项目实行降级降费，对2个物业服务企业予以媒体曝光。

执行政府指导价物业服务等级核定核查情况汇总表

（三）典型实事报送情况。根据省、市文件要求，各县（市、区）要结合属地实际情况，确定3－5件群众反应强烈的民生问题统筹解决，截止目前，离石区、兴县、岚县、汾阳市、石楼县、方山县、交口县、交城县、文水县、中阳县、孝义市已报送典型实事，如离石区统筹推动住宅楼安装电梯车阻系统，切实保障群众生命安全；兴县聚焦51个住宅小区“充电难”问题，针对性因地施策，解决群众急难愁盼问题；岚县秀容御苑小区坚持以党支部为引领，依托党群服务中心，以业主满意作为出发点和落脚点，在不动用维修基金的情况下，物业企业自筹资金40余万元，为小区更换了路灯31盏，粉刷小区大门4处，更换单元门5扇，加装健身器材，外保温墙面施工3000余平米、建设公共卫生间等，从硬件上提升业主的幸福感。

二、存在问题

（一）分类处置还不够到位，线索整改不及时。专项行动开展以来，5月份收到117条举报线索，6月份102条，7月份31条，群众举报量明显下降。在解决群众反映的如违规搭建、乱收费、消防通道被占用等问题，成因复杂，部门联动不到位，问题整治进展较慢，离群众满意还有很大差距。尤其是离石区信访举报总量（105条）占全市41.5％，信访投诉线索偏高。各县（市、区）对物业服务企业行政处罚至今未破零。

（二）等级评定进展缓慢，推送不及时。结合近段时间投诉举报线索，一是存在举报线索已办结后仍有群众重复举报发生；二是部分县前期物业等级评定与群众线索举报结合不紧密，尤其是已完成评定项目，群众再次举报未及时回头看；三是已全部完成等级核定的项目未能及时推送发改部门。

（三）信息报送不及时，质量不高。未能严格按照《bwin,bwin真网,bwin登录注册整治物业服务不履约不到位、侵占利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动方案》（吕住建发〔2024〕30号）文件要求，每周一下午17点前报送工作整体推进情况。部分县、区报送不及时，如典型实事柳林县、临县至今未报送，已报送的县（市、区），存在总体报送质量不高问题。

三、下一步工作要求

（一）压实工作责任，加大整治力度。要进一步提高政治站位，聚焦突出问题，拿出过硬举措，推动问题线索整改率明显提升，对已办结的信访线索完成“回头看”，并在“山西省智慧物业管理服务平台物业整治专项系统”上传举报线索办结“销号单”，实现问题举报线索办结不低于90％，整治效果明显。我局将针对省、市交办问题线索办理不及时、整改工作敷衍应付的，每周进行一次通报，对连续通报排名靠后的，会同派驻纪检组对主要负责同志予以约谈。

（二）加大问题整改、线索处置跟踪和违法违规行为查处力度。从本周起，我局将持续跟踪移交线索处置情况，推动问题整改到位，整改率持续提高。对推诿扯皮导致问题长时间得不到整改，也未作出处罚决定的，我局将作为公职人员不作为典型案例上报市纪委。

（三）强化部门联动。对经核查不属于住建部门监管职责的违法违规行为，要及时移送相关部门进行查处并跟踪进展，及时向社会公开处理结果，形成监督合力。特别是对于反映被物业企业恐吓威胁行为的要及时向公安部门移交，对于乱收费的要向市场监管部门移交，堵塞消防通道行为要及时向消防部门移交，违规加建等行为要向规划和自然资源部门移交，处置结果要及时向投诉人反馈。督促物业服务企业履行好发现、制止并报告职责。

（四）加强物业服务事项公开公示管理。各县（市、区）要针对线索中反映问题，及时研究制定政策措施，推动从乱象整治向制度规范转变，从解决个性问题向批量解决问题转变。同时进一步加强住宅小区物业服务事项公开公示管理，督促物业企业严格落实，接受全体业主监督。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

吕梁市住房和城乡建设局?????????

2024年8月9日??????????????