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吕梁市交通运输局

bwin,bwin真网,bwin登录注册印发《吕梁市出租汽车行业文明服务指南》的通知

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各县（市）交通运输局、市交通运输综合行政执法队：

为进一步深化bwin登录注册出租汽车行业整治工作，全面提高出租汽车行业服务水平和群众“打车”出行满意度，结合实际，市局制定了《吕梁市出租汽车行业文明服务指南》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

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?????????????????????????? 吕梁市交通运输局

?????????????????????????? 2024年7月4日

（此件公开发布）

吕梁市出租汽车行业文明服务指南

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为全面提高bwin登录注册出租汽车行业服务水平，根据交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《出租汽车运营服务规范》等有关规定，制定本服务指南。

一、驾驶员服务指南

出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守道路交通和出租汽车运营服务管理的法律、法规，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务；应当树立文明服务意识，践行文明服务规范，展现行业文明形象，为乘客提供安全、便捷、舒适、优质的出行服务。

1．注重仪容仪表，着工装或者着装干净整洁，运营前不吃宜产生异味的食物。

2．使用驾驶员服务用语（见附件），与乘客交谈应内容健康文明，乘客彼此之间交流时，不应随便插话；主动向外地乘客“介绍吕梁文化、讲吕梁故事”。

3．举止文明，微笑服务，运营中不吸烟，不吃零食，不接打电话，不向车外抛洒杂物。

4．随车携带营运证照，不得在禁止停车路段停车载客，不得利用车载对讲设施和手机微信传播、交流与运营无关的信息。

5．在乘客上车前不得询问乘客目的地，待乘客上车后提醒乘客系好安全带，选择合理行驶路线。

6．运营过程中不得拒载、议价、甩客、绕行，载客时不应超过核定的载客人数。

7．未经第一乘客同意，不得拼客。

8．乘客上车时，应主动帮扶老、幼、病、残、孕等乘客上车，主动帮助携带行李的乘客放置行李。

9．要阻止乘客携带危险物品、违禁物品、影响车内卫生的物品乘车；醉酒者或者精神病患者乘车的，应当有陪同（监护）人员。

10．去偏远、冷僻地区时，可要求乘客提供身份证明，并将相关信息向本单位或有关部门及时报告。

11．遵守交通规则，平稳驾驶，不开“斗气车”，礼让斑马线。

12．到达目的地时，按计价器显示金额收费，主动给乘客当次清晰有效的乘车发票。

13．乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、带齐随身物品，主动帮助乘客提取放置在行李箱里的大件行李。

14．网络预约出租汽车应通过线上网约车平台提供服务，不得巡游揽客。

二、车容车貌指南

出租汽车在运营过程中，应符合车辆安全运营技术规定，配备必要的安全设施和服务设施，做到车辆整洁，设施完备。

1．车身外观整洁完好，车灯完好无损，运营标识标志清晰。

2．车内设施完好，车门车窗等功能正常。

3．车内环境干净卫生整洁，无杂物、垃圾、污渍、积水、积尘、异味，车窗不放置遮蔽物。

4．计价器、服务监督卡、车载信息化设备设施等完好有效。严禁安装使用“跳的快”。

5．车辆座套、头枕套按照当地管理部门规定时限换洗、即脏即换，脚垫及时清洗，保持干净。

6．巡游出租汽车价格标识、服务监督卡等标志张贴在显著位置。

7．行李箱干净整洁卫生，开启装置完好。

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附件：驾驶员服务用语

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附件

驾驶员服务用语

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