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2024年全市信访工作的总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记bwin,bwin真网,bwin登录注册加强和改进人民信访工作的重要思想，深入贯彻落实全国、全省信访局长会议精神，围绕“落实新《条例》、推进法治化、构建大格局”这条主线，以强化“一办五组”运行为统领，以深化“三项建设”为抓手，开展“寻找最美信访干部、三项建设评查、大督查大接访大调研”三项活动，推进信访部门政治机关建设、信访工作法治化、五访治理、信访工作体制机制改革、信访问题源头治理和积案化解、信访干部队伍建设六项任务，全力推动信访工作高质量发展，更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定、服务全市经济社会发展大局。

一、大力推进信访部门政治机关建设

（一）巩固拓展主题教育成果。坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，扎实开展信访部门政治机关意识教育、对党忠诚教育，举办全市信访局长专题研讨班和全市信访干部业务能力提升培训班，不断提高信访干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力。

（二）深入学习贯彻习近平总书记bwin,bwin真网,bwin登录注册加强和改进人民信访工作的重要思想。组织开展教育培训、宣传宣讲、座谈交流，持续推动重要思想和《信访工作条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，确保入脑入心、落地见效。

（三）充分发挥好信访工作独特政治功能。进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，加强人民建议征集工作，了解掌握社情民意。加强信访信息综合分析研判，加大对普遍性、政策性、群体性信访问题的专题调研，为党委和政府科学决策提供参考、建言献策。

二、全面推进信访工作法治化

（四）加强统筹协调。制定推进信访工作法治化的时间表、任务图、责任单，真正把信访工作法治化的各项工作任务落到实处。

（五）强化“一办五组”运行。建立“一办五组”运行机制，“五个协调组”由相关职能部门牵头，对应抓好源头预防、多元解纷、督查督办、监督追责、维护秩序等工作。。

（六）深化信访工作“三项建设”。围绕“群众的每一项诉求都有人办理、都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的目标，全力推进信访场所标准化、信访流程规范化、信访事项信息化“三项建设”。

三、持之以恒开展“五访治理”

（七）提升初访办理质效。严格落实信访工作责任制，强化“接诉即办”工作模式，分清性质、明确管辖、精准转送。加强对初次信访事项的办结回访、跟踪问效，推动职能部门按照法律规定和程序按时处理到位，切实提高一次性化解率和群众满意率。

（八）规范重复信访事项办理。严格按照《信访工作条例》规定，进一步明确重复信访事项办理标准，坚决杜绝简单重复交办、重复答复等问题。

（九）常态化开展进京访治理。紧盯进京访重点区域、重点领域、重点人员和重点事项，采取重点管理、一案双查、挂牌督办、提醒约谈等手段，开展常态化治理。

（十）依法办理涉法涉诉信访事项。实行诉讼与信访分离制度,在受理环节，对涉法涉诉信访事项不予受理，并出具告知书；在办理环节，对涉法涉诉信访事项，精准转送同级政法机关依法处理，对走访反映的涉法涉诉事项，引导群众向政法机关提出，坚决纠正个别群众“信访不信法”的观念。

（十一）解决好重点领域信访问题。推动农业农村、城乡建设、劳动社保、自然资源、涉法涉诉等重点领域牵头单位充分发挥职能作用，把信访工作与业务工作有机结合起来，开展专项治理。

四、不断深化信访工作体制机制改革

（十二）积极配合做好机构改革工作。根据机构改革的统一部署，积极推进信访工作融入社会工作和基层治理格局，不断提高为群众服务的质效。

（十三）优化统计、考核工作。建立更加精准的统计指标体系，使信访统计工作更加全面客观反映信访工作情况和信访活动态势。建立更加科学的考核办法，以依法及时就地解决问题为导向设置考核项目和指标，进一步引导形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”格局。

（十四）严格履行“三项建议”职能。充分发挥信访部门提出改进工作、完善政策、追究责任的“三项建议”职能，探索实行信访督办函、风险提醒函、问责建议函等“三函”制度，做好与纪检监察监督、巡察监督的有效衔接，构建全方位信访监督体系。

五、持续抓好信访问题源头治理和信访积案化解

（十五）纵深推进信访问题源头治理。全面落实重大决策、重大项目社会稳定风险评估机制，进一步减少决策失误，保证决策质量。深化“信访协调+人民调解+公开听证+心理干预”综合化解机制，打造新时代“枫桥经验”吕梁样板。

（十六）做好积案化解和涉稳矛盾风险防范工作。着力化解信访积案，防止反复和倒流，对新产生的重复信访和信访积案，实行定期排查、滚动交办，确保随有随消、动态清零。

（十七）大力创建全国信访工作示范县。对照国家信访局新制定的示范县评定标准，扎实开展示范县创建，切实让创建过程成为信访工作提质增效的过程。

六、着力打造高素质信访干部队伍

（十八）深入开展寻找最美信访干部活动。深入挖掘全市信访系统的先进典型和优秀模范，讲好信访故事，选树一批政治立场坚定、工作成绩突出、群众口碑良好的“最美信访干部”，引导和激励广大信访干部学习“最美”、争当“最美”。

（十九）深入开展“三项建设”评查活动。对信访接待场所标准化、信访流程规范化、信访事项信息化“三项建设”落实情况开展专项评查，在业务评比、岗位练兵、实践历练中不断提升信访干部依法履职能力和素质。

（二十）深入开展大督查大接访大调研活动。全面推行各级信访部门联系基层单位、指导督促信访工作制度，以大督查推动信访工作法治化和《信访工作条例》的贯彻落实，以大接访及时解决群众的急难愁盼，以大调研促进信访工作高质量发展，让群众更加真切地感受到“人民信访为人民”。